FAQ Allgemein

Ich habe die Bestellung online abgeschickt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?
Diese Bestätigungsmail wird automatisch vom System verschickt. Meisten liegen folgende zwei Gründe vor:

Besonders bei Kunden mit AOL- oder GMX-Account kommt es leider immer wieder vor, dass diese nicht ankommt. Meistens liegt dies daran, dass der Spam-Filter zu empfindlich eingestellt ist und die Mails im Spam-Ordner landen.
Ein Tippfehler in Ihrer Email sorgt dafür, dass Sie weder die automatische Email nach Ihrer Bestellung aus dem Shop heraus erhalten (können), noch die von uns versendete Auftragsbestätigungsemail mit unserer Bankverbindung.

Achtung: Haben Sie keine Telefonnummer angegeben, haben wir keine Chance uns bei Ihnen zu melden!

Nach Bestellungseingang bei uns erhalten Sie in jedem Fall eine Auftragsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen mit unserer Bankverbindung. Sollte diese nicht eintreffen, bitte noch eine Anfrage senden oder anrufen.

In der Bestellbestätigung ist keine Bankverbindung genannt?
Wir versenden innerhalb von zwei Werktagen eine Auftragsbestätigung als pdf-Anhang per Email mit unserer Bankverbindung. So haben Sie alle Daten auf einen Blick und erhalten die korrekt ausgewiesenen Versandkosten.

Warum gibt es bei Paypal einen Mindestbestellwert von 10 Euro?
Paypal bietet viele Vorteile für unsere Kunden. Leider fallen für uns als Verkäufer Gebühren an, die bei niedrigen Preisen unverhältnismäßig hoch sind. Viele Shops geben diese Gebühren in vollem Umfang an ihre Kunden weiter. Um dies zu vermeiden, haben wir uns für den Mindestbestellwert entschieden.

Kann ich meine Waren bei Ihnen abholen?
Dies ist möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Onlineshop betreiben und kein "echtes" Ladengeschäft mit regelmäßigen Öffnungszeiten besitzen. Es ist natürlich trotzdem möglich, Ihre Ware bei uns persönlich abzuholen und so die Versandkosten zu sparen. Da unser Büro nicht immer besetzt ist (als Biologen sind wir auch im Gelände unterwegs oder an der Uni tätig), bitte für eine Terminabsprache anrufen und Ihre Ware schon einmal vorbestellen - so ersparen Sie sich unnötige Fahrten und Wartezeiten.

Mit welchem Lieferdienst kommen meine Artikel?

Wir versenden abhängig vom jeweiligen Einzelfall mit der Deutschen Post/ DHL, DPD oder GO. Sollte der Empfänger nicht im Hause sein, um die Sendung zu empfangen, ist es üblich, dass der örtliche Postbote eine Benachrichtigung zur Abholung bei dem nächstgelegenen Postamt hinterlässt. Für diesen Service können wir jedoch keine Gewährleistung übernehmen. Eine Nachricht für den Lieferdienst an der Haustür, die Sendung beim Nachbarn abzugeben ist eine weitere Lösung.

Versenden Sie nur nach Deutschland und Österreich?

Nein. Viele unserer Artikel können wir auch in andere europäische Nachbarländer versenden. Bitte hierzu am besten die Modalitäten und Versandkosten vorher per Mail erfragen.
Achtung: Kein Versand in die Schweiz!

Muß ich unbedingt ein Konto anlegen/ mich registrieren um zu bestellen?
Unser Shop erlaubt auch eine Bestellung ohne Registrierung, Sie müssen lediglich nach erfolgter Auswahl uns die Rechnungs-/Lieferadresse mitteilen.
Die Registrierung mit Passwortangabe hat die Vorteile, dass Sie bei einer weiteren Bestellung nicht erneut Ihre Adressdaten eingeben müssen und über den Status Ihrer Bestellung informiert werden ("in Bearbeitung"/ "versendet").

Ich habe eine Anfrage an Sie geschrieben und leider noch keine Antwort erhalten.
Im Zeitalter der Spam-Emails werden Spamfilter immer weiterentwickelt. Leider kommen oft auf diese Art und Weise auch "korrekte" Emails nicht an - sowohl Ihre Emails an uns, als auch von uns versendete Emails an Sie.
Hierauf haben wir leider keinen Einfluß und bitten Sie, Ihre Anfrage zu wiederholen (oder auch gerne anzurufen).

Haben Sie einen (gedruckten) Katalog?
Da wir unser Sortiment noch ständig erweitern haben wir aktuell noch keinen "echten" Katalog. Wir bieten unserer Produktl- & Preisliste als Download im pdf-Format an (siehe linke Seite unter den Kategorien).

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